[新聞] 金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計

作者: DDDDRR (QQ到線鐵定一大堆)
時間: Wed Aug 30 22:17:51 2023


原文標題：金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計明年上路

※請勿刪減原文標題

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發布時間：2023-08-29 02:00

※請以原文網頁/報紙之發布時間為準

記者署名：記者
廖珮君
／台北報導

※原文無記載者得留空

原文內容：

銀行電話行銷多、引民怨，金管會出手管了。銀行公會已修改「電銷應遵循原則」新增五大
規定，其中，電銷改採受話人同意制，業界憂，成交恐大減。

銀行公會修改電銷遵循原則，最關鍵是，電銷時銀行業須先詢問客戶是否同意接受行銷，客
戶同意後、才能開始介紹商品，一旦客戶表達不同意，就需立即停止。業者憂心，此舉恐增
加「掛斷率」。

全案起因是，金檢局做實地業務檢查時發現，有銀行使用自家信用卡客戶資料去電銷該行信
貸、財富管理等其他消金商品，反衍生行銷項目所屬業務範圍差異的客訴。

為減少銀行「行內行銷」衍生爭議，金管會要求公會重新檢視「銀行業電話行銷應遵循原則
」。公會已提出新修正版本，並建議金管會可給九個月系統和作業調整期，預計明年上半年
上路。

修正版本新增五大規定並一體適用信用卡、貸款等財管消金商品，一、業者首次致電給民眾
時，應先主動告知取得的電話來源，讓民眾知悉。例如是因為信用卡戶、存戶而取得手機號
碼，又或是隨機撥號。

二、電銷時，業者應詢問民眾（受話人）是否願意接受電銷，若民眾表明沒有接受意願，業
者須立即停止。

據了解，金管會早在2021年6月函令，就已明定銀行電銷時，需先詢問客戶是否接受行銷、
客戶表達同意後才能做商品介紹，這次是明定在自律規範中。

另一家民營銀行主管說，一旦電銷一開始、就詢問客戶是否同意行銷、聽取商品介紹，多數
民眾都會拒絕，此舉反會增加「掛斷率」；但也有銀行認為，只要有信貸、財管商品等需求
的民眾，仍會願意聽商品內容，影響不大。

三、當民眾提出停止電銷的意思表示時，業者經確認後需在十天內完成內部作業。銀行說，
未來民眾需很明確的表達「以後不要再打來」，這時候，銀行會跟客戶確認身分並在系統註
記。

四、銀行需提供客戶表達停止電銷的方式和管道，包括1.電銷受話時，2.透過客服中心並截
明電話號碼，3.透過官網、網銀或行動銀行等方式。

五、銀行業應設置客服中心處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴並建立處理作業程序，檢視客
戶申訴案的處理執行並分析原因，並適時檢討修正作業程序，降低客訴。

心得/評論：
這對銀行電銷根本完蛋了吧
電銷對銀行保險的業績會佔狠重嗎

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○ PiTT // PHJCI

: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.5.119 (臺灣)
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→ tttxxx : 這裡是股板不是保險板 08/30 22:20
推 CaTkinGG : 早該 不然跟電銷說我在上班他們竟然還能延續話題問 08/30 22:20
→ CaTkinGG : 下去 08/30 22:20
推 URGE1018 : 一天到晚 打來問要不要借錢 車子有沒有貸款 煩死了 08/30 22:20
→ sarahchou : 銀行電銷總是打來讓人不堪其擾 08/30 22:21
推 coolan : 真的超煩 每天一直打電話 08/30 22:23
→ la8day : 對啊誰一天到晚想借錢啦 08/30 22:23
→ boringuy : 這就理所當然的事,有的掛掉還再打一次的根本欠揍 08/30 22:23
推 NowQmmmmmmmm: 本來就不該電話行銷了連東西都沒看到是詐騙還真的 08/30 22:24
→ NowQmmmmmmmm: 銀行都不知道 08/30 22:24
推 yukiinsummer: 一直打來賣保險 說不用還一直盧 08/30 22:25
推 smalllittle : 我都說我錢超多，多到我好煩惱，不然我借妳錢好嗎？ 08/30 22:25
推 MilkTeaMan : 我都勾不同意電話還是來 08/30 22:25
推 godog : whoscall 好用 08/30 22:27
→ Minihil : 沒用啊 電話一響就打擾到了 根本連接都不想接 08/30 22:27
推 jayin07 : 重點是打來的利率又很爛 08/30 22:27
推 ireneyang : 應該全停止電銷，根本跟詐騙分不出來 08/30 22:28
噓 Jimmy030489 : 租賃業：？ 08/30 22:28
推 cjo76223 : 中租真的慘了 08/30 22:29
推 Erevus20 : 會影響的就是那些被拒絕後還一直滔滔不絕講下去的人 08/30 22:30
推 horseorange : 電銷早是夕陽產業 何不直接放棄? 08/30 22:30
→ Erevus20 : 啊，連要說一聲再見都插不上話 08/30 22:30
→ brass : 我知道你還有錢 被call的都是財況不錯的 08/30 22:32
推 StarS : 接過沒往來過的銀行電話行銷，很想問資料哪來的 08/30 22:33
推 EHacker : 記得可以跟銀行說從此不接電銷，然後系統會註記 08/30 22:34
推 phang16 : 煩死 08/30 22:34
→ pikaaco : 這種真的超多的 08/30 22:35
推 sxq25854 : 更煩的是，沒碰過的銀行，也打來給你推銷 08/30 22:37
推 cblade : 直接掛電話比較快，你講一句 就被列為有機會客戶 08/30 22:38
→ cblade : 當然跟你拚到底.. 08/30 22:38
推 mqhung : 可以明天就上路嗎？ 08/30 22:38
推 Loikve : 沒差吧 真的忙不想聽我都直接掛掉 08/30 22:38
推 polo125809 : 這工作薪水是多高 高到願意整天騷擾人? 08/30 22:39
推 lweis : 借貸超多 08/30 22:39
推 starport : 早該管了 08/30 22:39
→ sansiaman : 不打就不會被掛斷囉，建議都別打，客人都很反感 08/30 22:40
推 banbanzon : 應該轉和二手車 外匯車業者合作 全貸C300 強力過件 08/30 22:41
→ banbanzon : https://youtu.be/-5Li9B7G0O0 08/30 22:41
→ aisitelu : 一堆要人借錢的 不過應該能騙到不少底層的吧 08/30 22:41
推 zebracoco : 銀行:您的個資來源是向同業買的,一則兩元... 08/30 22:42
→ aisitelu : 山道猴那種隨便講講就借了 08/30 22:42
噓 kto0623 : 哪個有力人士被電話打到煩啦 08/30 22:42
→ TS28 : 直接播車禍音效 尖叫一聲掛斷 08/30 22:42
→ z256418 : 經理逼著業務下班時間打電話陌生開發，禁令一出大 08/30 22:43
→ z256418 : 家可以閃啦～ 08/30 22:43
→ TS28 : 我播了一次就沒收過花旗的了 QQ 08/30 22:43
推 rexlin : 這應該是有力人士跑去靠杯吧...不然這些事好多年了 08/30 22:44
推 mcyangtw : 根本不該有電銷 08/30 22:45
→ yustardust : 信用卡明明每張都填不同意共同行銷結果最後還是一 08/30 22:48
→ yustardust : 堆行銷打來根本沒用吧 08/30 22:48
推 lusiao1978 : 我連客套話都不說 直接掛 08/30 22:51
推 htme : 最雞歪的是表明要註記，對方就直接掛電話或裝死說 08/30 22:51
→ htme : 是隨機播打 08/30 22:51
→ bill0205 : 放佛經給他們聽就好 08/30 22:52
推 lizard30923 : 雖然還是會接到，但有改有推，電銷真的煩 08/30 22:52
推 AndyMAX : 說一句不用謝謝掛☎ 08/30 22:53
推 nigatsuki : 真的該，有些都說在忙了還硬要講真的是瘋掉 08/30 22:54
→ NowQmmmmmmmm: 就個資一直被轉賣來轉賣去也沒看過有人被抓過罰過 08/30 22:55
推 shiz : 都直接用whoscall擋掉安定 08/30 22:55
推 Toy17 : 直接拒接電話 有需要自己在打回去 08/30 22:55
推 seemoon2000 : 這陋習有超過10年了 終於知道要改喔 08/30 22:57
推 dbdudsorj : 爽 終於 08/30 23:02
推 Lionvjm95 : 社會在走 Whoscall要有 08/30 23:02
→ mp60707 : 幹 每次都拒絕了 行銷依舊滔滔不絕講自己的 08/30 23:04
推 walter41 : 借錢要還誰要借啦 08/30 23:05
推 endlesswaltz: 先借個一百億擋一下 08/30 23:05
推 movingroovin: 之前手機不接花旗直接打公司電話 夠瘋吧 08/30 23:06
推 jen1121 : 早該做了，要選舉有點醒了嗎 08/30 23:08
推 st9061204 : 早該這樣了 08/30 23:08
推 x58420 : 終於做事了 08/30 23:10
推 tist : 預計 08/30 23:11
推 rosemary251 : 德政！ 接起來當下就被浪費時間，煩死 08/30 23:13
→ archung : 之前銀行信用卡互相交換個資是富邦嗎??? 08/30 23:15
推 yan1979 : 還要等明年 詐騙集團看到都會笑 08/30 23:16
推 kakalin : 電銷真的是死媽了 不想聽還一直靠杯 08/30 23:19
推 xeno2157 : 這種我都先拒絕，繼續講的就把手機放旁邊繼續工作， 08/30 23:19
→ xeno2157 : 我在賺錢，對方在虧電話費，爽 08/30 23:19
推 ethan0419 : 讚啦 08/30 23:21
推 qwe22992168 : 電銷又沒屁用 又不是特別有優惠 08/30 23:22
→ BoXeX : 國泰超煩 然後又因為之前有costco信用卡 08/30 23:22
→ BoXeX : 不得不接怕是有啥問題 08/30 23:22
推 BroDians : 現在打我手機都被Whoscall擋住 08/30 23:23
推 darkangel119: 今天就是收到元大打來 有夠盧 08/30 23:25
推 abobstar : 直接說"不好意思,我在忙"就直接掛掉 08/30 23:26
推 chengking : GG 明天銀行幾根 08/30 23:26
推 ambitious : whocalls全部擋光光 包括重要的事 08/30 23:27
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