彰銀董事親赴分行 體檢公平待客臨櫃服務

【時報記者林資傑台北報導】
彰銀(2801)致力從上而下推動普惠金融，由董事會帶頭推動公平待客企業文化，全體董事日前親赴分行體檢臨櫃服務，從「深耕友善」、「提供適合商品服務」與「識破詐術」三面向的現場體驗，進一步推動全體員工落實「公平合理對待」客戶的服務力道。

彰銀董事長胡光華、董事林秀燕與李淑華以身障者視角，實際檢驗無障礙設施，體驗容膝式與視障語音ATM操作，及無障礙櫃台提供的各項輔助設施，如擴視機、放大鏡、手語翻譯及升降桌等，瞭解行員在面對身障者需求時的應對能力。

透過此次體驗，董事們提出優化建議，包括金融友善分行擴及各地區，建立身障客戶所需的金融服務資料庫，讓行員能主動提供更友善貼心服務，進一步提升無障礙服務水平與創造更加友善包容的金融環境。

而彰銀重視不同年齡客群的權益與保障，確保客戶選擇適合商品，彰銀董事總經理周朝崇、董事黃照貴與張建一至分行檢視「高齡評估試算表」及受理樂齡客戶投資程序，由理財專員介紹保護懶人包、說明投資保護措施，並確實評估推算退休金準備，了解財務狀況與風險。

董事吳雨學、李文雄與許仁杰則於分行進行臨櫃交易，檢視行員執行臨櫃關懷提問的識詐及阻詐程序，透過與行員的互動過程，瞭解行員防詐作為，嘉勉行員能主動觀察客戶言行舉止，即時攔阻詐騙。

此外，彰銀特別設計「防詐舵手－轉出你的識詐力」防詐體驗活動，讓現場客戶認識不同詐騙種類，並結合實際案例及深入淺出的防詐教育，以互動體驗過程讓客戶認知詐騙情境，提升識別詐騙手法敏銳度，進一步深化對防詐知識的理解，一起攜手對詐騙全面宣戰。

彰銀重視「公平待客」及保護客戶資產，舉辦多場體驗與教育活動，近期董事會與經營階層配合政府打詐政策推動識詐阻詐，於官方社群頻道不定期推播最新詐騙手法及發布相關防詐圖文訊息，以高頻廣宣喚醒客戶防詐意識，將金融防詐知識拓展至全臺各地。

彰銀表示，此次藉由董事親身體驗深化彰銀愛客、惜客及護客動能，持續挖掘公平待客新方向，逐步將「沒有最好只有更好」的精神融入每個服務場景，未來亦將持續實踐公平待客原則，共同打造金融共好的優質服務環境。


來源: Yahoo