遠東銀攜手翱騰科技 升級開啟AI客服新篇章

【時報記者林資傑台北報導】
遠東銀(2845)宣布完成客服中心全面升級，攜手翱騰科技將IP多媒體交換機取代傳統式交換機，打造更智慧化的金融服務體驗，透過整合進線、外撥與營運流程，不僅優化既有作業，更為未來AI客服導入奠定堅實基礎，展現遠東銀在數位化金融領域的前瞻布局。

遠東銀表示，此次透過引進IP多媒體交換機，打造全通路、無縫對接的客戶服務體驗，無論顧客透過電話、網頁聊天或社群平台進線，都能快速精準引導至對應部門，並統一由同一套系統管理與派工。

遠東銀此次導入Click To Dial功能，讓客服人員能一鍵撥號，加上透過虛擬排隊、先進語音（Text To Speech）等技術，可大幅縮短進線等待時間，有效降低客服人員作業負擔，也能在閒置時段有效運用人力，主動聯繫等待中客戶，提升服務即時性和整體滿意度。

面對瞬息萬變的市場環境，遠東銀積極推動居家辦公機制，確保客服不因場域限制而中斷。

動態核身的導入則有效簡化身分驗證流程，縮短交易等待時間，同時提升安全性與客戶信任度。

這些措施共同構築了更穩定、彈性的客服中心運營模式。

在全面推動數位轉型之際，遠東銀亦進行API設計與系統串接，實現內外部系統無縫對接。

透過線上監控系統進行即時監控及維運管理，確保整體服務穩定運作。

這些客服中心基礎建設不只提升目前客服效率，也為未來AI客服深度應用、實現更高階的智慧服務鋪路。

遠東銀表示，此次升級專案透過客戶體驗、營運效率、數位能力的三重提升，不僅穩固自身競爭力，也以嶄新的AI客服藍圖，引領整體金融業加速邁向智慧化。

未來將持續精進數位金融服務，為廣大客戶提供更優質、便捷且個人化的金融體驗。


來源: Yahoo